Termos de Uso (rascunho)

Este texto é um modelo para o MVP e precisa de revisão jurídica antes do lançamento.

O 3Tap é uma plataforma tecnológica que aproxima clientes e profissionais autônomos. O 3Tap não presta os serviços anunciados e não é empregador dos profissionais.

Pagamentos. Contratações feitas pela plataforma são pagas por meio de um provedor de pagamentos parceiro. O cliente paga o valor combinado com o profissional, sem taxa adicional. O dinheiro fica retido no provedor até a confirmação da conclusão pelo cliente ou a decisão de uma disputa. Então o valor é repassado ao profissional já descontada a taxa da plataforma, que aparece para ele antes de enviar o orçamento e no pedido.

Destaque na busca. Em profissões liberadas pela plataforma, o profissional pode ligar o Destaque: ele aparece entre os primeiros resultados da busca daquela profissão na região, sempre identificado com o selo “★ Destaque”. Só aparece em destaque quem já estaria na busca (mesma profissão e distância), com a nota mínima exigida e sem disputa aberta, em poucas vagas no topo. Ligar é grátis; quando o cliente chama ou agenda pelo cartão em destaque e contrata esse profissional, a taxa da plataforma daquele serviço tem um acréscimo, informado ao profissional antes de ligar o Destaque e no orçamento. Contratações que não vieram do cartão em destaque seguem a taxa normal.

Documentos e informações profissionais. Diplomas, cursos e certificados exibidos nos perfis são enviados pelos próprios profissionais. O 3Tap não certifica sua autenticidade; a responsabilidade pelas informações é de quem as enviou.

Avaliações. Só podem avaliar clientes e profissionais que concluíram uma contratação paga pela plataforma. Avaliações que violem estes termos podem ser removidas.

Disputas. Ao reportar um problema, o repasse é suspenso até análise da equipe, que decide conforme estes termos e as regras do provedor de pagamentos. Se o cliente não confirmar a conclusão em 3 dias depois de o profissional marcar o serviço como concluído, o profissional pode pedir a análise da equipe; o cliente ainda pode confirmar enquanto ela não decide. Para analisar disputas e denúncias de mensagens, a equipe pode ler a conversa do chat entre as partes.

Condutas proibidas. Perfis falsos, fraude, conteúdo inadequado, avaliações abusivas e comportamento inadequado podem levar a advertência, suspensão ou bloqueio.